Utjecaj društvenih mreža na brandove

Što je i logično, jer, prije blogova, 2.0 servisa i interneta, mogli se komentirati neki proizvod s manjim brojem ljudi, pa bi se i dobre/loše informacije o njemu širile sporije. Danas, korisnik može doprijeti do znatno većeg broja ljudi - takvih primjera već je sada prevelik broj. "Internet omogućava korisnicima", kažu analitičari Forrestera, "da brže dođu do više informacija koje će im pomoći da donesu odluku vezanu uz kakav brand, recimo, odabir davatelja kakve usluge. Promijenjena je dinamika i važnost korisničkog iskustva". U ovom istraživanju najbolje su ocijenjene kompanije koje se bave trgovinom, jer, naglašavaju u Forresteru, te kompanije imaju dugogodišnje iskustvo u komunikaciji s korisnicima. Zbog toga bi se, naveli su, ostale kompanije trebale pitati po čemu je njihov jezik razumljiviji i pristupačniji.

Site ClickZ, identificirao je pak i 2.0 brand trendove u 2008.-oj godini. Kompanije će pokušati počistiti negativne rezultate s interneta, a to je proces koji može potrajati i više godina. Kao primjer, navode dobro poznati slučaj  blogera i novinara Jeffa Jarvisa i kompanije Dell. Dellu je trebalo dvije godine da to malo dovede u red, "počisti" stvar. Napadati će i preko društvenih mreža, gdje će spamati sa zahtjevom za prijateljstvo, a to naravno neće činiti samo kompanije već i korisnici koji preko vas, možda žele doći do nekog drugog važnog kontakta. Kada takav zahtjev dobijete samo trebate odlučiti je li u pitanju spam ili pravi prijatelj.

Puno će se i razgovarati. Naime, to sad dobro znamo, kompanijama je otvoren prostor za komunikaciju na sto različitih načina, bilo preko spomenutih društvenih mreža i blogova ili kroz kakav drugi internetski kanal. Samim tim i popularne blogere će (ponovo) pokušati nagovoriti da testiraju njihove proizvode i o njima pišu. Kompletnu listu nadolazećih trendova pročitajte ovdje. (borja)