Intervju, Alexander Kjerulf
Alexander Kjerulf ima posebno zanimanje – on je CHO ili chief happiness officer. Posljednjih nekoliko godina putuje svijetom i predaje o važnosti sreće na poslu, a svoja razmišljanja rado je podijelio i s nama
Na prošlogodišnjoj Web.Start konferenciji , održanoj polovinom svibnja u Zagrebu, svojim se predavanjem istaknuo Alexander Kjerulf, tematizirajući važnost sreće na poslu. U Skandinaviji, odakle Alexander Kjerulf dolazi, sreća na poslu jedan je od važnijih elemenata uspjeha tvrtke, kao i zaposlenicima pri izboru posla. U Hrvatskoj smo u tome tek u poÄecima, pa ne Äudi velik broj komentara i pitanja upućenih Kjerulfu. Hrpi znatiželjnika pridružili smo se i mi, pa smo - malo Skypeom, malo mailom - razgovarali s njim na temu sreće na poslu. Ovaj bivši geek, kako sam sebe naziva, rado se odazvao pozivu i s nama podijelio cijeli niz zanimljivih misli i savjeta - kako onima koji upravljaju tvrtkama, tako i zaposlenicima u tvrtkama.
Recite nam za poÄetak kako je Alexander Kjerulf postao chief happiness officer ili CHO?
Trenutak koji je pretvorio moj život u ovakav kakav imam sada, dakle sretan, dogodio se 1997. godine. Tada sam bio jedan od osnivaÄa tvrtke Enterprise Systems, IT tvrtke koja se bavila konzultantskim djelatnostima. Bila je mala, ali je posao bio zabavan. Pokrenuo sam je s dva prijatelja upravo stoga što smo tražili mjesto na kojemu možemo raditi i zabavljati se. I shvatili smo da je najbolje da otvorimo našu vlastitu tvrtku.
Naravno, htjeli smo zaraditi hrpu para kao i svi mladi poduzetnici, ali smo to htjeli napraviti dok uz dobru zabavu. I zamisao je uspjela, tvrtka je postala vrlo uspješna i ubrzo smo shvatili da je taj faktor sreće i zadovoljstva u radu i na radnom mjestu jedan od glavnih faktora uspjeha. Kad smo 2002. godine prodali tvrtku, razmišljao sam što dalje. LogiÄno je bilo uložiti u novi posao, ali to me ubrzo prošlo. OdluÄio sam stoga da cjelokupno iskustvo koje sam stekao u svojoj kompaniji, prije svega o važnosti i ulozi sreće i zadovoljstva na radu, prenosim drugima.
Kako biste objasnili ulogu chief happiness officera u tvrtki i mislite li da bi sve ili barem ove moderne inovativne tvrtke trebale stvoriti ili otvoriti to radno mjesto?
CHO ili chief happiness officer je osoba Äiji je posao da ostale ljude u tvrtki Äini sretnima. Samu sreću na poslu nije teško stvoriti, ali ona se ne dogaÄ‘a sama. Svaki radni dan treba se fokusirati na to i napraviti nešto u tom smjeru. To je posao CHO-a, da sreća bude - poslovnim rjeÄnikom reÄeno - prioritet.
E sad, trebaju li tvrtke otvoriti posebno radno mjesto za CHO-a, stvar je svake pojedinaÄne tvrtke. Ja mislim da trebaju. (smijeh)
Zašto su uopće sreća i zadovoljstvo na radu važni, i to kako za tvrtku, tako i za pojedinca?
To je pitanje koje mi Äesto postavljaju, ali rijetko ga formuliraju ovako dobro. Naime, sreću na radu zaista treba promatrati s dva aspekta, dakle s pozicije tvrtke i zaposlenika. U ovom prvom sluÄaju kljuÄne su tri Äinjenice. Za tvrtku je prije svega važno da će tako privući i zadržati najbolje zaposlenike. Jer meÄ‘u struÄnjacima je zaposlenost niska i nije baš lako naći najbolje ljude za tvrtku. Nema šanse da tvrtka zaposli najbolje ljude koji će u njoj biti dovoljno dugo da naprave pravi posao ako u toj tvrtki nema zadovoljstva na radu.
S tim je povezan i drugi kljuÄni detalj: sretni zaposlenici su kreativniji! To nije moja teorija, već je dokazana istraživanjem koje je proveo Harvard Business School. Prema tome, ako tvrtka želi svježe ideje i atraktivne projekte koji će donositi novac i ugled, trebaju im zadovoljni radnici. I treća je misao na sliÄnom putu: zadovoljni radnici su produktivniji. Mislim da to svi znamo, jer kad volimo nešto raditi, onda to radimo više, duže, bolje.
A prednosti za zaposlenika?
Njih pak ima Äetiri. Ona prva je posve matematiÄka – većinu vremena u životu provodimo na poslu, minimalno osam sati dnevno i barem 30 godina života. To znaÄi najmanje trećinu dana i gotovo polovicu života. E sada, ako ne volite svoj posao, znaÄi da će dobar dio vašeg dana - barem trećina, i života - gotovo polovica, biti nesretan, a to, složit ćete se, nije ugodan osjećaj. Druga prednost leži u Äinjenici da ćete ako ste sretni na poslu - biti sretni i zadovoljniji u životu i sa životom.
Ponovno, nije to neka moja umotvorina, već je niz znanstvenih istraživanja koja to u zadnje vrijeme pokazuju i dokazuju. Treća prednost leži u zdravlju. Ako ste nesretni na poslu, to uzrokuje stres, onaj loši stres koji ne izvlaÄi najbolje iz vas, već vas sputava. Nedavno je objavljeno istraživanje koje pokazuje da će osobe koje pate od stresa izazvanog nezadovoljstvom na poslu mnogo vjerojatnije dobiti neku težu bolest: dijabetes, probleme s leÄ‘ima, rukama i ramenima, ali i opasnije bolesti poput raka. ÄŒetvrta prednost sreće na poslu jest uspjeh, jer oni koji su zadovoljni s poslom - radit će i bolje i kvalitetnije te tako biti uspješniji u karijeri.
Kako biste, kao struÄnjak, savjetovali ljudima da pretvore svoje "obiÄno" radno mjesto u sretno radno mjesto?
To zapravo uopće nije teško i zapravo se svaka tvrtka na svijetu može uz malo truda pretvoriti u sretnu tvrtku. Dva su uvjeta koji ljudima trebaju: uspjeh i atmosfera. Što se tiÄe uspjeha, svatko od nas voli kad zna da njegov rad donosi tvrtki vrijednost više, a upravo je to ono što treba zaposlenicima. Stoga vodstvo tvrtke mora ulagati u svoje ljude kako bi mogli imati pravu opremu, znanje i vještine, te da budu odgovarajuće nagraÄ‘eni za svoj posao, kako materijalno tako i nematerijalno, u smislu pohvala i isticanja uspjeha.
Sve to onda stvara dobru atmosferu, koju samo poboljšava Äinjenica da oko sebe imate dobre i kvalitetne ljude, ljude koje volite i cijenite i koji isto osjećaju prema vama. Prema tome, treba ulagati u ljude.
Koja biste tri najvažnija savjeta izdvojili za sve one koji žele svoju tvrtku pretvoriti u sretnu tvrtku?
Za poÄetak, neka sreća i zadovoljstvo na poslu bude u vrhu prioriteta tvrtke. To je strateška odluka koja će tvrtki donijeti niz pozitivnih mogućnosti. Stoga je treba ozbiljno razraditi. Naravno, ne preozbiljno, ipak govorimo o sreći na poslu (smijeh). Drugi je preduvjet da sâm CEO ili ljudi u upravi moraju biti i sami sretni i zadovoljni. Ako nisu, teško da će to biti i zaposlenici.
Zamislite kako djeluje na moral kada u ponedjeljak ujutro na poslu vidite šefa bezvoljnog i nezadovoljnog. Nema te kave ili Äaja koji će vas natjerati da se na posao bacite puni energije. I moj treći savjet: zapoÄeti s malim, lakim zadacima. Sreća na poslu je strateška odluka, ali ne zahtijeva petogodišnji plan. Dovoljno je krenuti s neÄim jednostavnim i zabavnim, a kasnije će sve doći samo po sebi.
A što mogu napraviti zaposlenici? Koja bi bila tri najvažnija savjeta njima - kako da budu sretni na radnom mjestu?
Važno je da svaki zaposlenik shvati da sreća i zadovoljstvo na poslu proizlaze iz onoga što oni meÄ‘usobno rade sada i danas, dakle u svakom pojedinom trenutku na poslu. Svaki od njih je kotaÄić u mehanizmu sreće. A to je tako lako postići. Niz je malih i jednostavnih naÄina koji mogu dovesti do toga. Prije svega, pohvalite suradnike na kvalitetno obavljenom poslu. Pohvala je zanosna motivacija i savršeno djeluje na ego, što vas Äini sretnima! Osim toga, ne zaboravite pozdraviti kolege ujutro.
Jedno toplo ljudsko dobro jutro u sedam, osam ili devet ujutro jako je dobar naÄin da zapoÄnete radni dan. Treći savjet je potpuno općenit: radite male stvari koje vesele ljude. Budite ljubazni, donesite koji put kolegi kavu i onda kada vas on to ne zatraži, poÄastite ponekad kolege pecivom za doruÄak, pomozite im oko projekta - uÄinite bilo što Äime ćete razveseliti kolege.
Uz ovakve odgovore Äini se kao da je jako lako imati zadovoljne i sretne radnike i posao. MeÄ‘utim, je li to baš tako? Koji su najÄešÄ‡i problemi u pretvaranju "obiÄne" tvrtke u sretnu?
Tri su uzroka koje bih izdvojio kao najveće probleme današnjice. Prvi i najveći svakako je loša uprava. NajÄešÄ‡i razlog zbog kojeg ljudi danas napuštaju svoja radna mjesta jest loša uprava. Ona nas Äini nesretnima i doslovno tjera iz tvrtke. Drugi je uzrok stres i prevelika koliÄina posla. Danas je većina tvrtki zapravo prezaposlena, koliÄina posla je prevelika i ljudi imaju osjećaj da su uvijek u zaostatku s poslom.
To ih pak Äini nesretnima, što znaÄi da im onda i produktivnost pada. Treći su uzrok nagle promjene. Velika je greška u današnjem poslovnom svijetu to što se tvrtke previše mijenjaju - unutarnjom strukturom, vrstom poslovanja, zaposlenicima... Previše je promjena da bi se ljudi lako navikli na tvrtku, posao i kolege.
Nakon višegodišnjeg iskustva koje ste stekli kao predavaÄ o sreći na poslu, što nam možete reći - koliko su vodeći ljudi u tvrtkama, ali i zaposlenici, svjesni važnosti sreće na poslu?
Na žalost, prevelike su razlike izmeÄ‘u zemalja u Europi da bih mogao dati jedinstvenu ocjenu. Na primjer, u Skandinaviji se velika važnost pridaje upravo sreći na poslu i sve se više ljudi odluÄuje na to da napusti posao na kojem nisu sretni te traže sreću na drugom radnom mjestu. U drugim se zemljama važnost sreće na poslu tek poÄinje nazirati.
Kakva je onda budućnost sreće na poslu?
Ja sam neizrecivo optimistiÄan kada je u pitanju sreća na poslu. Siguran sam da će za 20-30 godina većina tvrtki biti sretna iz jednostavnog razloga: sretne tvrtke su uspješnije od onih koje nisu sretne. Produktivnije su, inovativnije, brže se prilagoÄ‘avaju promjenama i novim stanjima na tržištu, imaju lojalnije klijente i - najvažnije od svega - mogu privući i zadržati najbolje zaposlenike. Iz tih razloga potpuno sam siguran u to da budućnost pripada sretnima!
Sretno vrijeme je od 9 do 17
Alexander Kjerulf već godinama po cijelome svijetu drži predavanja o sreći na poslu. Svoja iskustva prikupio je u odliÄnoj knjizi Happy hour is from 9 to 5. Knjiga je dostupna i u Hrvatskoj, i to potpuno besplatno. Možete je proÄitati na Kjerulfovom blogu www.positivesharing.com, ali samo online. Želite li knjigu Äitati offline, možete je kupiti u PDF formatu ili je naruÄiti kao klasiÄnu papirnatu knjigu.
Tema knjige je, pogaÄ‘ate, sreća na poslu. Alexander Kjerulf predstavlja je na tipiÄan skandinavski naÄin, pri Äemu sreća na poslu nije luksuz, već neophodan element uspjeha tvrtke, a rezultira i srećom u privatnom životu. Knjiga je izuzetno zanimljiva i edukativna, pa je stoga preporuÄujemo svima. (Dražen Jurman, Plan B 2)
Recite nam za poÄetak kako je Alexander Kjerulf postao chief happiness officer ili CHO?
Trenutak koji je pretvorio moj život u ovakav kakav imam sada, dakle sretan, dogodio se 1997. godine. Tada sam bio jedan od osnivaÄa tvrtke Enterprise Systems, IT tvrtke koja se bavila konzultantskim djelatnostima. Bila je mala, ali je posao bio zabavan. Pokrenuo sam je s dva prijatelja upravo stoga što smo tražili mjesto na kojemu možemo raditi i zabavljati se. I shvatili smo da je najbolje da otvorimo našu vlastitu tvrtku.
Naravno, htjeli smo zaraditi hrpu para kao i svi mladi poduzetnici, ali smo to htjeli napraviti dok uz dobru zabavu. I zamisao je uspjela, tvrtka je postala vrlo uspješna i ubrzo smo shvatili da je taj faktor sreće i zadovoljstva u radu i na radnom mjestu jedan od glavnih faktora uspjeha. Kad smo 2002. godine prodali tvrtku, razmišljao sam što dalje. LogiÄno je bilo uložiti u novi posao, ali to me ubrzo prošlo. OdluÄio sam stoga da cjelokupno iskustvo koje sam stekao u svojoj kompaniji, prije svega o važnosti i ulozi sreće i zadovoljstva na radu, prenosim drugima.
Kako biste objasnili ulogu chief happiness officera u tvrtki i mislite li da bi sve ili barem ove moderne inovativne tvrtke trebale stvoriti ili otvoriti to radno mjesto?
CHO ili chief happiness officer je osoba Äiji je posao da ostale ljude u tvrtki Äini sretnima. Samu sreću na poslu nije teško stvoriti, ali ona se ne dogaÄ‘a sama. Svaki radni dan treba se fokusirati na to i napraviti nešto u tom smjeru. To je posao CHO-a, da sreća bude - poslovnim rjeÄnikom reÄeno - prioritet.
E sad, trebaju li tvrtke otvoriti posebno radno mjesto za CHO-a, stvar je svake pojedinaÄne tvrtke. Ja mislim da trebaju. (smijeh)
Zašto su uopće sreća i zadovoljstvo na radu važni, i to kako za tvrtku, tako i za pojedinca?
To je pitanje koje mi Äesto postavljaju, ali rijetko ga formuliraju ovako dobro. Naime, sreću na radu zaista treba promatrati s dva aspekta, dakle s pozicije tvrtke i zaposlenika. U ovom prvom sluÄaju kljuÄne su tri Äinjenice. Za tvrtku je prije svega važno da će tako privući i zadržati najbolje zaposlenike. Jer meÄ‘u struÄnjacima je zaposlenost niska i nije baš lako naći najbolje ljude za tvrtku. Nema šanse da tvrtka zaposli najbolje ljude koji će u njoj biti dovoljno dugo da naprave pravi posao ako u toj tvrtki nema zadovoljstva na radu.
S tim je povezan i drugi kljuÄni detalj: sretni zaposlenici su kreativniji! To nije moja teorija, već je dokazana istraživanjem koje je proveo Harvard Business School. Prema tome, ako tvrtka želi svježe ideje i atraktivne projekte koji će donositi novac i ugled, trebaju im zadovoljni radnici. I treća je misao na sliÄnom putu: zadovoljni radnici su produktivniji. Mislim da to svi znamo, jer kad volimo nešto raditi, onda to radimo više, duže, bolje.
A prednosti za zaposlenika?
Njih pak ima Äetiri. Ona prva je posve matematiÄka – većinu vremena u životu provodimo na poslu, minimalno osam sati dnevno i barem 30 godina života. To znaÄi najmanje trećinu dana i gotovo polovicu života. E sada, ako ne volite svoj posao, znaÄi da će dobar dio vašeg dana - barem trećina, i života - gotovo polovica, biti nesretan, a to, složit ćete se, nije ugodan osjećaj. Druga prednost leži u Äinjenici da ćete ako ste sretni na poslu - biti sretni i zadovoljniji u životu i sa životom.
Ponovno, nije to neka moja umotvorina, već je niz znanstvenih istraživanja koja to u zadnje vrijeme pokazuju i dokazuju. Treća prednost leži u zdravlju. Ako ste nesretni na poslu, to uzrokuje stres, onaj loši stres koji ne izvlaÄi najbolje iz vas, već vas sputava. Nedavno je objavljeno istraživanje koje pokazuje da će osobe koje pate od stresa izazvanog nezadovoljstvom na poslu mnogo vjerojatnije dobiti neku težu bolest: dijabetes, probleme s leÄ‘ima, rukama i ramenima, ali i opasnije bolesti poput raka. ÄŒetvrta prednost sreće na poslu jest uspjeh, jer oni koji su zadovoljni s poslom - radit će i bolje i kvalitetnije te tako biti uspješniji u karijeri.
Kako biste, kao struÄnjak, savjetovali ljudima da pretvore svoje "obiÄno" radno mjesto u sretno radno mjesto?
To zapravo uopće nije teško i zapravo se svaka tvrtka na svijetu može uz malo truda pretvoriti u sretnu tvrtku. Dva su uvjeta koji ljudima trebaju: uspjeh i atmosfera. Što se tiÄe uspjeha, svatko od nas voli kad zna da njegov rad donosi tvrtki vrijednost više, a upravo je to ono što treba zaposlenicima. Stoga vodstvo tvrtke mora ulagati u svoje ljude kako bi mogli imati pravu opremu, znanje i vještine, te da budu odgovarajuće nagraÄ‘eni za svoj posao, kako materijalno tako i nematerijalno, u smislu pohvala i isticanja uspjeha.
Sve to onda stvara dobru atmosferu, koju samo poboljšava Äinjenica da oko sebe imate dobre i kvalitetne ljude, ljude koje volite i cijenite i koji isto osjećaju prema vama. Prema tome, treba ulagati u ljude.
Koja biste tri najvažnija savjeta izdvojili za sve one koji žele svoju tvrtku pretvoriti u sretnu tvrtku?
Za poÄetak, neka sreća i zadovoljstvo na poslu bude u vrhu prioriteta tvrtke. To je strateška odluka koja će tvrtki donijeti niz pozitivnih mogućnosti. Stoga je treba ozbiljno razraditi. Naravno, ne preozbiljno, ipak govorimo o sreći na poslu (smijeh). Drugi je preduvjet da sâm CEO ili ljudi u upravi moraju biti i sami sretni i zadovoljni. Ako nisu, teško da će to biti i zaposlenici.
Zamislite kako djeluje na moral kada u ponedjeljak ujutro na poslu vidite šefa bezvoljnog i nezadovoljnog. Nema te kave ili Äaja koji će vas natjerati da se na posao bacite puni energije. I moj treći savjet: zapoÄeti s malim, lakim zadacima. Sreća na poslu je strateška odluka, ali ne zahtijeva petogodišnji plan. Dovoljno je krenuti s neÄim jednostavnim i zabavnim, a kasnije će sve doći samo po sebi.
A što mogu napraviti zaposlenici? Koja bi bila tri najvažnija savjeta njima - kako da budu sretni na radnom mjestu?
Važno je da svaki zaposlenik shvati da sreća i zadovoljstvo na poslu proizlaze iz onoga što oni meÄ‘usobno rade sada i danas, dakle u svakom pojedinom trenutku na poslu. Svaki od njih je kotaÄić u mehanizmu sreće. A to je tako lako postići. Niz je malih i jednostavnih naÄina koji mogu dovesti do toga. Prije svega, pohvalite suradnike na kvalitetno obavljenom poslu. Pohvala je zanosna motivacija i savršeno djeluje na ego, što vas Äini sretnima! Osim toga, ne zaboravite pozdraviti kolege ujutro.
Jedno toplo ljudsko dobro jutro u sedam, osam ili devet ujutro jako je dobar naÄin da zapoÄnete radni dan. Treći savjet je potpuno općenit: radite male stvari koje vesele ljude. Budite ljubazni, donesite koji put kolegi kavu i onda kada vas on to ne zatraži, poÄastite ponekad kolege pecivom za doruÄak, pomozite im oko projekta - uÄinite bilo što Äime ćete razveseliti kolege.
Uz ovakve odgovore Äini se kao da je jako lako imati zadovoljne i sretne radnike i posao. MeÄ‘utim, je li to baš tako? Koji su najÄešÄ‡i problemi u pretvaranju "obiÄne" tvrtke u sretnu?
Tri su uzroka koje bih izdvojio kao najveće probleme današnjice. Prvi i najveći svakako je loša uprava. NajÄešÄ‡i razlog zbog kojeg ljudi danas napuštaju svoja radna mjesta jest loša uprava. Ona nas Äini nesretnima i doslovno tjera iz tvrtke. Drugi je uzrok stres i prevelika koliÄina posla. Danas je većina tvrtki zapravo prezaposlena, koliÄina posla je prevelika i ljudi imaju osjećaj da su uvijek u zaostatku s poslom.
To ih pak Äini nesretnima, što znaÄi da im onda i produktivnost pada. Treći su uzrok nagle promjene. Velika je greška u današnjem poslovnom svijetu to što se tvrtke previše mijenjaju - unutarnjom strukturom, vrstom poslovanja, zaposlenicima... Previše je promjena da bi se ljudi lako navikli na tvrtku, posao i kolege.
Nakon višegodišnjeg iskustva koje ste stekli kao predavaÄ o sreći na poslu, što nam možete reći - koliko su vodeći ljudi u tvrtkama, ali i zaposlenici, svjesni važnosti sreće na poslu?
Na žalost, prevelike su razlike izmeÄ‘u zemalja u Europi da bih mogao dati jedinstvenu ocjenu. Na primjer, u Skandinaviji se velika važnost pridaje upravo sreći na poslu i sve se više ljudi odluÄuje na to da napusti posao na kojem nisu sretni te traže sreću na drugom radnom mjestu. U drugim se zemljama važnost sreće na poslu tek poÄinje nazirati.
Kakva je onda budućnost sreće na poslu?
Ja sam neizrecivo optimistiÄan kada je u pitanju sreća na poslu. Siguran sam da će za 20-30 godina većina tvrtki biti sretna iz jednostavnog razloga: sretne tvrtke su uspješnije od onih koje nisu sretne. Produktivnije su, inovativnije, brže se prilagoÄ‘avaju promjenama i novim stanjima na tržištu, imaju lojalnije klijente i - najvažnije od svega - mogu privući i zadržati najbolje zaposlenike. Iz tih razloga potpuno sam siguran u to da budućnost pripada sretnima!
Sretno vrijeme je od 9 do 17
Alexander Kjerulf već godinama po cijelome svijetu drži predavanja o sreći na poslu. Svoja iskustva prikupio je u odliÄnoj knjizi Happy hour is from 9 to 5. Knjiga je dostupna i u Hrvatskoj, i to potpuno besplatno. Možete je proÄitati na Kjerulfovom blogu www.positivesharing.com, ali samo online. Želite li knjigu Äitati offline, možete je kupiti u PDF formatu ili je naruÄiti kao klasiÄnu papirnatu knjigu.
Tema knjige je, pogaÄ‘ate, sreća na poslu. Alexander Kjerulf predstavlja je na tipiÄan skandinavski naÄin, pri Äemu sreća na poslu nije luksuz, već neophodan element uspjeha tvrtke, a rezultira i srećom u privatnom životu. Knjiga je izuzetno zanimljiva i edukativna, pa je stoga preporuÄujemo svima. (Dražen Jurman, Plan B 2)