Više od 600.000 hrvatskih građana je na Facebooku – stoji u izvješću medijske kuće O’Reilly Media. Među njima su gotovo svi koje znam, a da nisu u kategoriji baki i djedova. Iako polovica njih zarađuje upravo zahvaljujući postojanju interneta, i dalje zaziru od kupnje koja se svodi na dva klika. To je pokazala minianketa koju sam provela mailom na slučajnom uzorku od 20 prijatelja. Njih 10 spada u grupu onih koji nikad nisu ništa kupili putem interneta ili je broj obavljenih kupnji u posljednjih godinu dana toliko zanemariv da ih nema smisla spominjati. Čak četvero njih (!!!) ima PayPal račun i redovito se koristi eBayom, a dvoje od te četvorke samoprozvalo se eBay ovisnicima. Join the club.
“Prvi put sam kupio nešto na eBayu negdje 2000. ili 2001. godine. Trebao mi je Cisco 801 – ISDN router, koji je kod nas bio 4-5 tisuća kuna, dok je na eBayu polovni koštao svega 100 eura. Tad još kod nas niste mogli plaćati kreditnim karticama jer PayPal nije postojao u Hrvatskoj, pa sam novac slao putem bank transfera”, kaže Ivan Rako, sistem-administrator u SRCE-u, koji dosad već ima tristotinjak obavljenih transakcija na eBayu i tek par negativnih iskustava. “Jedanput sam preko eBayja naručio leptir-mašnu koja mi je trebala za tematski tulum koji se trebao održati za nekih mjesec i po’ dana. Umjesto potvrde pošte o pristigloj pošiljci, nakon mjesec dana od prodavatelja sam dobio mail da leptir-mašni više nema i da su mi novci vraćeni na račun. Ostao sam bez leptir-mašne, no nisam ostao bez novca”, objašnjava, ali dodaje da je ipak ostavio negativan feedback jer mu je ta stvar trebala i “jer prodavatelj nije korektno odmah javio da artikla nema na lageru, nego je čekao punih mjesec dana”.
Peglanje PayPala
Dosta se ljudi boji kupnje preko interneta zbog – citiram – “straha od krađe broja kartica”. Opravdan strah, no koliko je brojeva kartice ukradeno na domaćim bankomatima? Čitali ste o tome.
Činjenica jest da vam svuda i uvijek netko može doći do broja kartice i zlouporabiti je, no danas su na strani kupca i kartičarske kuće i PayPal. Naime, kad sam si prilikom jednog posjeta Londonu dala oduška i “peglala” karticu brže nego što bih doma peglala ručnike, nazvali su me iz American Expressa u Hrvatskoj da provjere jesam li to ja u Londonu koja troši sumanuto od dućana do dućana. “Hvala, ali nažalost jesam”, potvrdila sam, sretna što netko ipak pazi na takve stvari.
Ista je stvar i s kupnjom putem PayPal servisa. Kontrolira se transfer novca, a nezadovoljnom kupcu s dobrim argumentima i s podnesenom žalbom u zadanom roku od 45 dana uvijek vrate novac. “Jedanput sam kupio košulju. I čekao. Prodavatelj nije poslao košulju, pa sam nakon par neodgovorenih mailova pokrenuo spor na PayPalu te sam kroz 20 dana dobio povrat novca. To je dobra stvar kod PayPala, štiti te kao kupca”, kaže iskusni Ivan. Međutim, kod klasičnih neprovjerenih web stranica kupnja nekad može biti mačak u vreći. U to se uvjerio i Srđan Giovanelli , koji je u lipnju 2008. godine na web stranici www.puresilverjewelry.com tadašnjoj curi kupio (ili barem pokušao kupiti) zaručnički prsten. Iako je dobio potvrdu o primljenom zahtjevu i premda mu je transakcija sjela na račun, prsten nikad nije vidio. Na mailove navedene u kontaktu nitko se nije javio, a sreća u nesreći bila je samo činjenica da je prsten koštao malo. Više je, tvrdi, boljelo što ljubljena nije dobila prsten kakav joj se jednom svidio i koji bi joj bio cool. Tim više jer je rospijala da se “nije sjetio”.
Oleg Maštruko, kojega znate kao dugogodišnjeg autora u Bugu, preferira kupnju kreditnim karticama jer “kao kupac ne voli PayPal zato što umjesto jedne transakcije traži dvije, ali je jedino moguće rješenje za male trgovce i hobiste na strani prodavača, jer takvi nemaju mogućnost primanja kartica”.
“Možda treba napomenuti jednu stvar o kojoj sam već drobio u kolumnama za Bug. Naime, eBay je sve manje mjesto za aukcije hobista i privatnih osoba, a sve više samo front end (sučelje, op.a.) za hrpu dućana u Hong Kongu, koji uopće ne koriste aukcije, nego rade kao najobičnije trgovine (Buy Now); jedino – umjesto da razvijaju vlastiti web, koriste e-Bay kao svoj front end. Ovim se duh kupnje i licitiranja na eBayu pomalo gubi, i eBay zapravo postaje drugi Amazon. I sam Amazon već godinama osim knjiga nudi sve i svašta, i to oslanjajući se u biti na niz manjih trgovaca s kojima ima partnerske veze, za isporuku naručenih proizvoda. Stoga je za mnoge artikle sve manja razlika u kupnji s eBaya ili Amazona jer sve postaje jedan veliki online mall. Hongkonški trgovci s eBaya, međutim, za neke stvari – npr. fotoopremu koja je meni bitna – nude manje cijene i isporuku bilo gdje, pa i u Hrvatsku”, objasnio je Oleg svoje iskustvo s online trgovinom.
